旅客按时到达航班已飞:票代归责四川航空

来源:未知日期:2019-04-11 浏览:

  1月3日晚,南京人占先生在朋友的陪伴下,不紧不慢地来到太原武宿国际机场,准备乘坐自己早已预订好的四川航空3U8876次航班,飞往杭州参加第二天的一个重要培训。然而,不久后占先生得到的一个消息是:飞机已经起飞!怎么自己没有得到任何提示飞机就起飞了,“而当时不过是21时30分许,飞机起飞时间不是22时25分吗?我真是遇到了奇葩事!”占先生相继与机场、机票代售方和航空公司取得联系,均未得到明确而合理的答复,于是他被迫调整行程,而远在杭州的培训只能遗憾地放弃。

  占先生是一名牙科医生。今年元旦期间,对他而言又是一个繁忙的假期,首先他要从南京飞到太原办事,然后再从太原直接飞到杭州,参加一次培训。行程紧密,事情都比较重要,于是在去年12月29日晚,占先生通过微信预订了此次行程的机票。1月1日,由南京到太原,1月3日,再由太原到杭州。

  通过微信钱包,占先生预订了两趟航班的机票,机票及相关费用通过网络缴付之后,占先生很快收到了“同程旅游”发来的确认短信。信息显示了占先生的电子客票号、保险号等,这条信息中明确标出:由太原飞往杭州的3U8876次航班的起飞时间是1月3日22时25分,并提示旅客提前一个小时到机场办理值机。

  到达太原后,事情办得很顺利。在1月3日当天,占先生又先后3次收到售票方发来的“航班动态提醒”,3条信息均显示航班起飞时间是当晚22时25分,登机口为103。

  

  当晚9时许,占先生在太原朋友的陪伴下来到武宿机场。在 T1 航站楼候机大厅,他首先领取了登机牌。在这张登机牌上,明确地写着登机时间为20时55分。占先生对记者说:“当时我很纳闷,一趟22时25分起飞的航班,怎么不到21时就要求登机?我没有太在意这件事情,考虑到距离起飞时间还早,就和朋友到候机大厅外聊天,又将朋友送走,才不紧不慢地回到大厅。”

  返回大厅时,已经是21时30分许,占先生一个人觉得没意思,决定过安检,然而却被安检人员告知他要乘坐的航班已经起飞。

  占先生听到这个消息时,整个人顿时都懵了。“时间不到就起飞!还有这样的飞机?”他迅速到机场问询处了解情况,得到的消息是:四川航空3U8876航班确实已经在21时25分起飞。

  占先生异常气愤,相继向同程旅游和四川航空的客服进行了投诉。对此,航空公司表示飞机起飞时间正常。同程旅游则表示可以首先为占先生提供一些应急安排,双倍退票款等,然后再调查事情。对此,占先生表示拒绝,因为一个重要的培训机会已经失去,简单的双倍退款无法弥补他的损失。

  随后,他又返回太原市区入驻某宾馆。由于杭州的培训已经赶不上,他只能取消杭州的行程,重新购买一张飞往南京的机票,时间在1月4日下午。

  1月4日上午,记者与占先生一起赶到太原武宿机场。在 T1 航站楼,一位工作人员表示,几天来,3U8876航班的起飞时间一直是21时25分,所以占先生登机牌上的登记时间才是20时55分(提前半小时)。由于在航班起飞前占先生不在大厅内,所以他没有听到提示“尽快登机”的广播。

  同时,机场工作人员也认为,此事的主要责任在机票代售方,是他们的通知误导了占先生。1月4日下午,占先生回到南京后,继续与四川航空和同程旅游联系。航空公司明确表示:“我方不存在过错,无法给出进一步说法。”

  就此,记者与四川航空客服联系,工作人员称近期3U8876航班的起飞时间确实是21时25分,此情况将持续至本月14日,而从15日开始,起飞时间则调整为22时。

  记者再与同程旅游客服联系,一名姓沈的工作人员表示,1月3日晚3U8876航班起飞时间为临时调整,他们并未收到航空公司告知,因此无法通知客户,而航空公司也未能通知到乘客。航空公司进行航班临时调整,应该航空公司负责通知乘客,所以乘客也可以向航空公司讨要说法。不过,沈先生也表示,他们会积极与占先生协商处理此事,但目前尚未形成最终结果。(太原晚报)

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