旅游APP 如何抓住年轻人?(图)

来源:未知日期:2019-03-07 浏览:

  出门旅游,手机在手全程无忧。随着在线旅游的快速发展,这是很多年轻群体共同的感受。翻看他们的手机界面,携程、去哪儿等手机APP终端多在其中,用手机查机票酒店、订景区门票、订房订车、甚至预订各种度假产品,已经成为散客自由行时代年轻一代的消费习惯。暑期来临,各类旅游APP又掀起一轮大战,无论是携程网联合国内千家景区推出不限量“一元门票”活动,还是驴妈妈网站联合数百家水公园和漂流景区在手机无线元”免费入园活动,日渐白热化的暑期旅游手机APP市场争夺,热闹之下又有哪些隐忧呢?抵达广州长隆野生动物园,游客黄女士的首件事不是选择景区售票点直接购票,而是打开手机携程旅游APP,查看是否有优惠门票。而这,在如今很多年轻消费群体中,早已成为一种潮流。艾瑞数据显示,2013年,中国在线年,中国在线旅行预订市场交易规模将达到3630亿元,但目前中国在线旅游在国内旅游市场渗透率不足10%。截至6月,携程手机应用的下载量已经超过1.6亿;去哪儿成为安卓平台上首个下载量过亿的旅游类应用。随着国内旅游市场的主力消费人群转为80、90后甚至00后的年轻人,在线旅游的市场渗透率会进一步提升。其中,APP应用程序被认为是未来旅游产品预订和销售的主力渠道。Hotwire(穷游网)近日发布的一项研究报告也证明了该观点,报告显示,34岁以下的年轻旅客更倾向于使用移动设备预订酒店、航班等。“在线旅游,尤其是APP的火热,已经成为一种趋势。一方面,目的地政府希望借助该平台有效推广旅游产品,酒店、景区等传统的旅游实体部门也希望借助其实现市场突破,另一方面,消费者也希望通过这个给平台享受自助随意、物美价廉的旅游体验。”西南民族大学经济学院副教授单德朋表示,旅游手机应用的快速发展,是机遇也是挑战,目前,各类APP的综合竞争力仍有很大的提升空间。为在移动端的在线旅游竞争中立于不败之地,从旅游目的地而言,三亚推出了三亚旅游官方APP,海南旅游也推出了“阳光翼行”智慧旅游产品;从企业层面而言,携程、去哪儿、同程等在线旅游商都积极完善自身的APP系统。点开三亚官方旅游APP,人们不仅能看到三亚旅游的新闻资讯,最新活动,酒店、景区最新促销信息,还能在游玩攻略中了解如何玩转三亚,甚至可以在图片视频中直观感受三亚之美。“阳光翼行”更是先进,作为国内首个实现跨境移动支付的产品,“阳光翼行”整合了旅游景区、线路、交通、气象、娱乐、购物和住宿等信息,可以为国内外游客提供景区语言讲解、全景图片、同声翻译、客户服务、旅游攻略、旅游路线的推荐,和规划、导航、土特产订购、订房、订票,甚至是提供无线上网流量和低价的国际通话等,覆盖游前、游中、游后的服务。与携程等企业的旅游APP关注景区、酒店、租车等产品销售不同,目的地政府的旅游APP虽有产品,但更多强调的是服务和形象传播。然而,同样作为旅游APP,在如何吸引游客关注的问题上,它们有着共通之处。“一个成功的旅游APP,必须解决三个问题,一是通过产品找到用户,二是通过性价比、网络消费的层次效应等增加客户粘性,三是完善用户体验,实现口碑的不断传播。”单德朋认为。从携程订购了某家庭旅馆的客房后,来自湖南的张女士却气打不一处来。客房的床单较脏,但旅馆又拒绝退款,虽最后辗转经携程调解取回了房款,但还是影响了张女士的度假心情。线下服务弱,成为很多旅游APP的通病。“如何搭建消费者投诉、快速解决途径,有效解决消费者关于发票、约定消费与实际消费内容等高发问题,是在线旅行商需要高度重视的焦点。”单德朋解释,游客在APP消费时,首先看的是产品信息,包括价格、使用要求等,其次看评价,如果游客消费后给予的口碑较差,将直接影响潜在消费者的消费信心。此外,提升线上浏览体验也是抓住游客的重要因素。旅游APP需要提供一站式的浏览体验,而非将PC的设计直接照搬到APP界面上,影响游客的游览体验。旅游APP可以通过配合旅游消费热点,设立热门话题讨论,主动引导目标群体进行内容共享,使其与企业或是目的地产生互动,继而以体验、有奖转发等方式,以及旅游信息的及时呈现,加速消费者决策为增加关注度,旅游APP的设计也需要讲究技巧,可以通过图片墙的方式,将目的地或是企业的美图以图片瀑布流的方式呈现,游客只需点开图片就能了解图片所承载的餐饮、住宿等具体信息,这些图片也可随时供游客在发布攻略或心情时选用,达到口碑营销的效果方便游客也是重要的因素,旅游APP需要提供一站式的浏览体验,注重传统PC界面与APP界面的兼容性,而非将PC的设计直接照搬到APP界面上,影响游客的游览体验;旅游APP的内容也要区别于生活类APP的内容,如介绍某个好吃的产品,不仅要介绍产品是什么,也要告诉游客与同类产品的差异、交通到达方式等全面的本地生活化服务指南,更好满足游客的旅行需求

  

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